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讨论分析数据中心内涵

watchstor.com  佚名丨2009-11-24 16:12 标签:云存储 机房 

数据中心经过长时间的发展,很多用户都很了解数据中心内涵了,这里我发表一下个人理解,和大家讨论讨论。数据中心不是一成不变的,而且数据中心内涵正在进行潜在的演变。企业最早的存储中心被我们称为机房,那个时候随着ERP核心应用系统的大规模的应用,数据中心成为一个计算中心,接下来发展成为信息中心。

随着应用的不断成熟,而且企业也日益面临竞争的形势变化,这个时候数据中心不仅要能够计算、处理,还需要满足需求,随需应变。从数据中心开始发展到面向业务和应用时,它成长为一个应用中心。包括大型银行、大型电信企业和一些大型制造企业在内的一些国内大型企业,其数据中心已经发展成了应用中心。

数据中心同时正在向另外一个方向发展,就是运营服务中心。因为在解决计算问题和存储问题以及业务问题的基础上,企业还不满足,还需要数据中心能够提供有质量、有效率的服务。这时,企业不仅强调业务,更要强调服务,要保证在准确的时间,提交准确的数据。

正因为这样的原因,企业对于数据中心产生两个方面的考虑:第一,企业可以考虑把服务中心作为一个独立单位,进行考核;第二,企业可以把数据中心外包给第三方中心,直接考核他们数据处理的效率。数据中心内涵还是很好理解的。

一、建设背景

随着中国互联网行业的蓬勃发展,国内互联网市场的竞争日趋激烈,服务质量和效率会直接影响着各互联网企业的声誉和经济效益。中国铁通数据中心面对市场形势的新变化,感觉传统的电话热线已经不能满足业务的发展,在与北京网人互联科技有限公司充分分析业务需求后,采用客户通在线客服解决方案部署了在线客服应用以提升用户的服务体验。新建成的在线客服系统,可提供在线实时沟通、在线留言、在线问题提交等多种方式,并将其整合于统一的服务平台,在为用户提供多层次的、个性化的用户服务的同时,保证了用户信息的积累和共享;另外,系统与电话服务、短信服务、邮件服务共同构建了完善的互联网客服体系。使铁通的客户随时随地(包括在业务进行中)享受到优质的服务,大大提升了用户的满意度,并直接提高了服务受理能力和客服人员的管理能力。

二、卓越效益

客户通在线客服解决方案的成功应用,为铁通带来了如下竞争力的提升

◆服务能力竞争力:早期的铁通数据客户服务方式较单一,只有电话和邮件功能,用户不能及时获得帮助,这样大大降低了客户的满意度;通过使用客户通在线客服系统,实现了用户可以直接向客服提出问题、获得帮助,由此大大提高了服务质量,降低了服务放弃率,使用户体验大为改善;

◆服务质量竞争力:客户通在线客服系统客服评价模块,使得管理员对客户服务的质量有据可查,巩固了运营管理机制,使得服务质量大大提升;

在线客服系统的应用,整合了铁通数据中心优良的内部资源,以统一接入、统一后台处理的一站式服务为铁通数据中心实现互联网一流品牌注入了新的活力。

三、卓越评价

“通过应用客户通在线客服系统,可帮助客户服务人员在用户呼入的第一时间,快速识别客户,提供针对性服务,提高问题解答率。系统具备自动记录客户服务的历史、轨迹以及监控功能,也为我们持续提高服务质量奠定了坚实的基础。在线客服系统的应用可谓是一举多得,在提升企业形象、提高客户服务水平及效率的同时,也为我们带来了更多的用户。”以上介绍数据中心内涵。

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